Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

En Holístico Clean Beauty, dispones de 10 días (no hábiles) después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar y en perfecto estado.

  • Mantener las etiquetas originales.

  • Conservar su embalaje original.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos al correo: ecommerce@soyholistico.co.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Av 5 A Sur y Calle 70 Este San Francisco, Panamá


Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos información para devolución e instrucciones detalladas.

Importante: No se aceptarán paquetes devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes cualquier consulta, no dudes en escribirnos a ecommerce@soyholistico.co.

Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución rápida.

Excepciones / Artículos no retornables

Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados o pedidos especiales.

  • Artículos de cuidado personal abiertos (como productos de belleza abiertos).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Nota: Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Para cualquier duda sobre un artículo específico, contáctanos.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo, la forma más rápida es:

  1. Realizar la devolución siguiendo el proceso anterior.

  2. Realizar una nueva compra del artículo deseado.


Reembolsos

Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución.
Si el reembolso es aprobado:

  • Se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • El tiempo que tarda en reflejarse depende de tu entidad bancaria o emisor de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves reflejado el reembolso, por favor contáctanos a ecommerce@soyholistico.co.